信息汇："如何写好简历"和"顺利通过面试[/c

枫叶之儒

应聘面试13项注意事项

1、对比——根据招聘启示列出用人单位的各项要求，并一一对应列出自己的情况进行分类：符合、基本符合、不符合。

2、分析——对你准备应聘的单位(公司、工厂等)状况、行业形势、面临的竞争等情况进行分析研究，了解有关信息。

3、简历——个人简历除了大众的要求外，如能因人而异、别出心裁地设计出具有个人特色的简历，会有很好的效果。比如善于搞创作的来一本"书本"简历(将自己的文章收集在一起)，"稿费单"(发表作品的稿费单复印件)简历；"作品"简历(把自己的饿作品带上)；"视频"简历(把个人情况、工作业绩等用视频的形式记录下来)。

4、推荐——准备好在最短的时间内，用最简单、恰当的语言来介绍自己。

5、自信——不要问"招几个"，要相信自己才是唯一适合的人选，但不要盲目自大。

6、仪表——个人的仪表要根据应聘的职位来做出相应的"包装"，这既是对对方的尊重，也可给自己带来信心。

7、记录——准备笔和纸，写上面试地点的位置、路线及负责人，自己要陈述的内容简介，观点等。

8、准备——准备好面试时常见的问题的对策，如为什么要离开原来的职位，你有哪些优点和缺点，你认为自己最为突出的成绩是什么，你的工作目标是什么，对以前公司的老板、管理人员、员工有什么看法，对本公司了解多少，有什么要求，希望得到哪个职位，对该职位的设想，以及薪资要求等。

9、守时——在预约的时间提前到达，做一些应聘前的再准备。

10、面试——起立握手，力量适度；微笑轻松，直视考官；对话交流，权当享受；提问倾听，跟上思路；回答问题，灵活真诚；结束之时，莫忘感谢；取得名片，加强联系。

11、焦点——尽力在有效的时间内，把握交流的焦点：职位要点。

12、感受——面试之后，不管结果如何，都要把自己的感受记下来，一次经历，一次提升。

13、禁忌——不自信，不严肃，不诚实，找熟人，重待遇，乱发问。

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在面试中树立良好形象的策略


在面试之前，你已经为考官提供过个人简历、求职信等文件资料；通过笔试后，考官已经对你有了初步的认识，这足以说是认识你的"文字形象"，你给对方的文字形象也许是相当不错的，否则，考官就不会让你参加面试，那么你在面试中如何保持这种较好的"文字形象"呢?要知道考官是非常重视这一点的，在整个面试过程中，他总会通过各种方式来了解验证。比如，如果你个性开朗，性情豁达，一进考试室，不待你开口，对方也会从你的微笑和眼神中看出来；如果你性格和气，待人友善，对方也会很快了解你。人的形象是多方位的，从人身体上传播出来的各种信息，构成了一个人完整的形象，语言仅仅是其中的一个重要方面。
　　
经验丰富的考官能够通过你的举手投足，微笑皱眉等身体语言看出你的性格。参加面试，你向别人传递的信息，往往是非语言的成分多，而语言的成分反而少。因此，面试者必须明白，面试中的语言表达固然重要，而非语言的表达则更为重要，这就是身体语言。所谓身体语言，是很难确切给它下个定义的，通过身体动作来表达无法用语言表达的情感都可归为身体语言。
　　
面试者如何才能在面试中保持自己的形象呢?光说你性格开朗，善于交往不行，还必须通过你的各种面部表情和各种动作将它很好地呈现出来。你不妨在心目中把考官当成是你认识的朋友。既然是朋友，你向对方微笑，与对方握手，跟对方谈话，都必须毫无保留地表现出你的诚恳和热情。你要想把你本来的性格表现出来，就必须从容地发挥。

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面试主考官最在意什么？

察其言观其行是古人观察人的要领之一。即使在网络时代，企业人力资源部门可以凭借网络、邮件、传真等媒介，收到众多应征履历表，但人资主管还是必须透过面试程序，凭着识人之明，为企业延聘最理想的人才。看过了求职者的学经历，人资主管最想从面试中看出什么？

■品德诚信很重要

诚信品德是企业的核心价值，如果求职者在履历资料上造假虚构，人资部门多半会直接排除，不予考虑。

企业看重员工的诚信品德，因为如果同仁的互信不够，沟通会非常吃力，同仁间猜忌怀疑不断，公司重要业务就不易执行；反之，彼此都有诚信，自然合作无间、动作迅速，形成公司的竞争优势。

■自满犯职场大忌

随时学习及创新也是取舍人才的两项标准。对自己学经历能力太过满意的人，企业不会太倾向。太自满的人觉得自己够了，相关能力训练不会随时更新，未来发展有限，会成为让公司头痛的人事包袱。

基本上，人事主管不会认定那些人好、那些人不好，只是依据公司文化及用人需求，去判断那些求职者适合为企业所用。

互动的感觉对不对很重要，人才跟企业适配很重要。人资主管在面试求职者之前，对于企业文化及用人需求了然于胸，从履历表上已对求职者有初步认识，人资主管会设定许多问题及标准答案，提出问题后，根据求职者答案与标准答案的契合度，决定人才留用与否。

■面试是种猜测游戏

招募应该是企业及求职者相互交换信息，决定是否共事的过程，到目前为止，人资部门的角色较强势，求职者对有意加入的企业及有意争取的职位都不够了解，但依旧努力争取工作，这种状况实在不是很理想。

面试其实是种猜测游戏（guess game），因为人资主管必须在极有限的时间内，透过面试甄试申请者，决定求职者的资格品质，并预测未来的工作表现，能不能表现出被期待的能力。在人资主管及求职者都在猜的情形下，如果人资部门不愿提供求职者足够的信息，企业不容易找到理想的人才，人才也不易安于工作。求职者一旦找到工作，就是用生命的一部分，去参与企业的营运，无论求职者的抉择是否正确，都已作了攸关人生的决定；企业如果找错人任职，也势必浪费时间及金钱，只有双方都提供正确而充分的信息，才能争取双赢局面。

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九种特色面试命题与分析


许多用人单位在招聘时，为了从众多的求职者中筛选出自己真正需要的人才，常常少不了用各种考试来测验和考查求职者真实的素质、水平和能力。以下介绍的是9种特色考题。

　　1?不宣而考的考题

　　招聘考试有的是事先明确地让应聘者知道是在考他，而有的则是事先不讲明，在应试者不留意中进行测试的。有一家食品公司招业务员，老总特意留下10位初试入选者吃午饭。不想下午复试时，午餐交谈甚欢的3位应聘者中选，而心思重重、食不甘味的另7位却全部名落孙山。这位老总事后解释说，公司要求每个员工都要有良好的心理素质和应变能力，否则是做不好业务员工作的。像这样的考题就提醒应试者：在参与招聘单位的一切活动中，都要增强应试意识，处处留心招聘单位在暗中测试你，争取成功。

　　2?故设圈套的考题

　　小魏应聘电视台记者，笔试过关后参加面试，主考官问道："你说你爱好写作，可是我看了你填的报考表，在'自我评价'栏中居然出现了三次语法错误。现在既没有多余的表格，也不准涂改，你怎么办?"小魏吃了一惊，填表时他字斟句酌，怎么可能出现这样的错误呢?时间不允许他多想，他当机立断，边想边回答："为了弥补失误，我在表后附一张更正说明，上面写道：'某某地方出现了三处语法错误，实属填表人的粗心大意，特此更正，并向各位致歉。'不过……"。他停顿了一下，接着说："在发出这份'更正说明'之前，我想知道是哪些错误，因为不能无的放矢，错误地发出一份'更正说明'，我不愿意犯这种错误。"考官们笑了，原来这是故设的一个圈套。

　　3?答案因职业而异的考题

　　有一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员的面试，自我介绍后主考官就向他提出了一个问题："请回答l+l=?"这位毕业生稍加思索便十分自信地回答："你需要它等于几，它就等于几。"结果他被淘汰了。考官解释原因时说：有一位企业老总在招聘部门经理时也问过"1+1 =？"问题，有一位应聘者的答案与这位毕业生的答案一样，结果这位应聘者被录取了，显然这位毕业生也看过这样的题，但他忽视了很重要的一点——职业特性。人家应聘的是企业的部门经理，企业老总希望他一年创造上百万的利润，那他就得朝这个方向去努力。但这里招聘的是公务员，公务员的基本素质之一是实事求是。因此他对1+1=?的回答只能说明两个问题：要么是生搬硬套，要么是盲目服从。这与公务员的要求是格格不入的。

　　4?"暗藏杀机"的考题

　　面试开头的问法有许多种，有的在求职者毫无知觉的前提下就会探到许多有关的信息。例如："你是怎样来我们这儿的?"这是在测试求职者对交通路线的熟悉程度及对诸如对机动车、自行车等交通工具的使用能力。这种题目对销售、外勤等人员的求职者提问的可能性较大。又如"我们厂里有个篮球场，你进来的时候看到了吧?"这是在测试求职者履历的真实性，很有可能是求职者在"业余爱好"栏中填写了"打篮球"。很显然，篮球爱好者肯定对一个偌大的篮球场是不会视而不见的。所以，参加求职面试，特别是遇到"老奸巨滑"的面试主考官一定要小心。虽然看上去十分"慈祥可亲"，总是笑眯眯的，临走时还"热情洋溢"地说一句"回去等通知吧！"说不定你早已被他照了"X光"，把你读得十分透彻了，或许你被拒之门外，还蒙在鼓里呢！


　　5?无需准确答案的考题

　　有这样一种考题：现有10套三居室、20套两居室的住房，有100人要求参加分房。作为负责人，你怎样把房子分得公平合理?回答这样的题目，如果拘泥于数字的计算，就会弄巧成拙、出力不讨好。比较好的分法是从分房原则等大处着手。可以从这几方面来回答；一是组织一个三结合的分房领导小组；二是制订分房方案，并交群众讨论通过；三是如果自己要房，则避嫌不参加分房领导小组；四是调查除新房以外的其他房源，一并参加周转分配。这样的答案从客观上提出了解决问题的方案和办法，因而是比较好的。

　　6?意外出错的考题

　　考题本身不应该隐含错误，但是意外的情况还是有的。小王报名参加某报社招聘校对员的考试，考完后，她面带喜色，说考得不错，但对改错一项仍心存疑虑：考题标明30个错别字，一字一分，她只改正了25个，丢了5分。小王录取后，考卷真相大白，原来有5个错别字未能从电脑中输出来，改正25个就是满分，有的应聘者为取得满分，反把对的改错了。评委们一致称赞小王语文基础过硬，没乱改一个字，十分难得。

　　7?与所聘工作"毫不搭界"的考题

　　有一民政局新建一幢现代化大型养老院，拟招一些素质高的工作人员，除学历、口才、形象要求外，还要经过笔试。试卷有填空题和问答题，最令应聘者头疼的是如下两题："我母亲的生日是"，"我父母身体主要毛病是，症状是，采取了治疗手段。"有人疑问：母亲生日与招聘何干?院长答：养老院工作要特具爱心，连自己亲人的生日和病痛都不关心的人，爱心何在?细细想来，这样的题目出得实在是匠心独运，别具一格。作为民政局养老院实在有必要考这样的题目。有关本职工作的考题总是各种招聘考试中必不可少的部分。

　　8?从求职者所携带的物品上出的考题

　　求职面试，有的考题是预定的，有的考题是随时随地、见机行事提出来的，有时从求职者身上所携带的物品上也能出题来考你。有一位电脑人才，参加面试时身上背着一个硕大的行李包，这引起了主考官的注意和好奇。主考官暗自思忖：究竟里面是些什么玩意呢?因此第一个问题就是"囊中探物"。"请你出示一下有关的证件和证书"。主考官见他刚坐下，便立即发问。只见这位求职者十分吃力地放下行李包并解开，不慎从行李包中抖落出几副扑克牌。这位求职者不好意思地解释说："我马上要去出差。"虽然他的解释合乎情理，但无论如何这种场景使他的形象大打折扣，最终导致他应聘的失败。由此看来，求职面试不该带的东西最好别带，必须要带的东西也要精心选择，以免给你带来不必要的麻烦。

　　9?临到考试才出的考题

　　今年元月29日上午，118名来自全国各地的硕士、博士研究生坐在了"新华报业"招聘考场内。考卷发下来了，却是一张白纸，什么题目也没有。这些久经考场、"身经百战"的老考生们，不禁面面相觑起来。随着一阵轻快的脚步声，新华日报副总编辑赵绍龙微笑着步入教室，拿起粉笔，"刷、刷、刷"在黑板上写下了题目：《抉择——观察就业前夕的高校毕业生》。有的考生说："这种考试我还是头一回经历。"为了准备这次考试，有不少考生由于受定向思维的影响。有的忙着复习报纸编辑学、版面设计、新闻理论、采访业务等新闻知识；有的考生也不知道考什么，就匆匆地翻了一下新闻方面的书籍。总之，不少考生都对未考多少新闻知识而感到有点意外。

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破解面试问题的弦外音


很多时候，面试官会提出一个看似明确、但其实另有深意的问题。以下是这类问题的典型代表。

　　Q：谈谈你自己吧！

　　实质：谈谈你认为最精彩的你、谈谈和别人不一样的你。

　　如果你在面谈时真的遇到这道题，应该感到很高兴，因为你有了自我推销的机会。要拣对方公司需要的能力、特质、对方现阶段需要的经验来说，这样才能说到别人心坎儿里。如果面谈者有意在一开始时先给你来个下马威，试试你的临场反应，则他可能会在你一坐定后就说：Tell me about yourself！不要怀疑，请立刻转换成英语来回答。

　　Q:为什么想离开目前的工作？

　　实质：厘清你的离职是客观因素还是主观因素造成的。

　　客观因素基本上属于外在环境、非关个人能力的因素，比如公司搬迁到一个较远的地方、部门重新改组、缩编等。而主观因素通常会关系到求职者的工作能力、人际关系、工作态度、工作价值观及领导能力，面谈者一定会深究。如果你的离职确实是由于人事纷争，在陈述时也要注意措辞，最好将"人"的因素轻描淡写带过。如果能将重点放在个人对于工作生涯的规划及自我寻求突破上会比较妥当。

　　Q：你找工作时最在乎的是什么？

　　实质：判断你的想法、所追求的理想和公司发展现况及企业理念各方面的契合程度如何。

　　求职者在回答每一道问题时，应该呈现一致性，免得产生无法自圆其说的窘境。要避免这种情况，事前要决定好面谈时的策略，预先设想面谈时可能会被问及的问题，并且反复练习，回答时才能充满机智。

　　Q：你对于我们公司了解的程度如何？为什么想加入这个公司？

　　实质：了解你事前的准备功夫下得多深，对应征职务的诚意。

　　如果应征者很在意这个工作机会，自然会主动地搜集各种资料。求职者做事的态度、负责的程度其实都隐藏于答案之间。回答时尽可能由对方的观点、对方的立场来思考，也就是说，你的加入可以带给对方的组织哪些新气象、新观念等，这些当然不是信口开河，而是依据所搜集到的情报资料，因此最好能辅以一些具体的步骤，面谈者必然能感受到你应征该职务的诚意。

　　Q：对于工作态度表现未达理想的部属，你通常如何处理？

　　实质：想知道你的管理技巧如何，面对问题时的态度及解决问题的能力。

　　工作团队中存在着表现未尽理想的人员，这几乎是管理者都曾面临过的经验，你可以以过去的实例坦诚相告。面谈者同时也将评估你的管理风格是否与目前的公司文化或部门气氛相容。比方说，如果原本是一个作风开明、意见可自由交流的工作气氛，一下子"空降"一位作风严谨、一丝不苟型的主管，会不会因而造成现有人员的大量流失，也是面谈者所要评量的。

　　Q：你认为哪些技巧可以再加强，使工作更加得心应手？

　　实质：对方其实想了解你的自我省察功夫如何，你看得到自己的缺失吗？

　　这些待加强之处并非重点所在，重要的是你在发现问题后，接着采取了哪些行动？你有没有积极地去改善？在这个问题中，你的回答必须要显示：你有自我反省的能力；你有面对问题的能力；你有行动力及实践能力。

　　Q：如果你接掌这项职务，你认为当务之急是先针对哪一方面作改善？

　　实质：判断你是否是一个好的管理者。

　　你通常能在现况中很快地找出问题所在吗？找出问题后，是否也能提供对策？作为一名好的管理者，你是否具备了大处着眼、小处着手的能力？对方由你所建议需要改善的项目以及针对改善过程中必须先考虑、先克服的问题，能够获得许多作为判断的依据。

　　Q：你有什么问题要问吗？

　　实质：你是否强烈地想争取到这份工作。

　　你希望对方感受出你的积极进取，你强烈想争取工作的决心，所以你提出的问题应该与以下的主题相关：这项工作的理想人选应该具备的条件？这项工作究竟包括哪些工作内容？这份工作确实符合你心目中理想工作的条件吗？例如："我日后的直属主管会是谁？他的管理风格如何？""如果我能获得这个工作机会，首先将被期待达成的主要任务将会是？""您认为贵公司之所以异于其他同行，最珍贵之处在于？"

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面试时，十个可反问主考官的问题

面试结束前，若能够提出漂亮的关键问题，说不定，对方会因此而录用你！

在面试结束前，大多数的主考官都会丢问题给求职者，最常见的就是：你有没有什么问题或疑问，想要提出来的？无论求职者是否有提出问题，其实，这个问题背后的真正含意，通常是主考官用来测试你对这份工作有多大的企图心、决心和热情。

因此，如果你害怕发问不妥当，或是不知道该从何问起，甚至回答没有问题时，都很可能会让主考官认为，你想要这份工作的企图心、决心还不够强。

相反的，求职者应该更积极、主动的利用面试最后一关的机会，适时的提出问题，这不但有助于主考官对你的印象能够加深，而且你也能趁此机会进一步了解这家公司的背景、企业文化是否适合你。

最重要的是，如果能够在面试时，提出漂亮的问题，录取的机率将会大大提高。所以，无论如何，前往面试前，先谨记10个可以反问主考官的问题，以便到时候可以提出：

1.贵公司对这项职务的工作内容和期望目标为和？有没有什么部分是我可以努力的地方？
2.贵公司是否有正式或非正式教育训练？
3.贵公司的升迁管道如何？
4.贵公司的多角化经营，而且在海内外都设有分公司，将来是否有外派、轮调的机会？
5.贵公司能超越同业的最大利基点为何？
6.在项目的执行分工上，是否有资深的人员能够带领新进者，并让新进者有发挥的机会？
7.贵公司强调的团队合作中，其它的成员素质和特性如何？
8.贵公司是否鼓励在职进修？对于在职进修的补助办法如何？
9.贵公司在人事上的规定和作法如何？
10.能否为我介绍一下工作环境，或者是否有机会能参观一下贵公司？

至于薪水待遇、年假天数、年终奖金、福利措施等问题，有些公司的主考官在面试时，会直接向求职者提出。如果对方没有提及，对社会新鲜人来说，在找第一份工作时，比较不适合提出，除非你有对方不得不录取你的条件。

另外，也有人在结束前，谦虚的请教主考官：您认为我今天的表现如何？录取的机率有多大？通常，这个问题也会让对方认为，你对这份工作抱有很大的决心和企图心，而你也可以试着从对方的回答中，约略猜测出自己成功的机率有多大，并且作为下一次面试时表现的参考！

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面试交谈中的措词


在面试交谈中，措词的简洁和高雅也是非常重要的一环。不讲究措词，或者故弄玄虚，不管谈话内容多好，也不会有很好的效果。要做到措词简洁高雅，才可能取得好的效果。

　　1?要尽量简单扼要

　　说话一般是越简明越好，有些人在叙述一件事情时说了很多话，但还是无法把他的意思表达出来。听者花了很多时间和精力，仍然不知道他想说明什么东西。如果你犯有这种毛病，一定要自己矫正。矫正的最好的办法是，在说话之前，先在脑子里作一个初步计划，然后再把计划要说的东西讲出来。

　　2?用语不要过多重叠

　　在汉语里，有时的确要使用叠句来引起别人的注意，或者加强语气。但是，如果滥用叠句，就会显得累赘。例如，许多人在疑惑不解的时候常常会说"为什么，为什么？"其实，一个"为什么"就足以表达你的疑惑之情，为什么偏要多加一个呢？还有的人在答应别人一件事情的时候，常常说："好好好……"一连说上好几个。其实，说一个"好"字就足够了。如果你有这个毛病，也还是改一下为好。

　　3?同样的言词不可用得太频繁

　　一般地说，听者总是希望说者的语言丰富多彩。我们虽然不必像某些名人所说的那样，每说一事都要创造一个新词汇，但也应该在许可的范围内尽量使表达多样化，避免多次重复使用同一词汇。即使是一个非常新奇的词，如果你在几分钟之内把它复述了好几次或十几次，那么人们对它的新奇感就会丧失，并对它产生一种厌倦感。

　　4?要避免口头禅

　　有些人在交谈中非常爱说口头禅，诸如"岂有此理"、"我认为"、"俨然"、"绝对的"、"没问题"一类的话几乎是脱口而出，不管这些话是否与所说的内容有关联，这类的口头禅说多了，不仅影响说话的效果，而且还很容易被别人当作笑柄。因此，这类的口头禅应下决心不说。

　　5?要避免使用粗俗的词

　　常言道："言语是个人学问品格的衣冠。"一个相貌堂堂、看上去高贵华丽的人，如果一开口就说出粗俗不堪的话，那么别人对他的敬慕之心就会马上烟消云散。其实，这些人中的相当一部分并非学问品格不好，只是在追求语言的新奇和俏皮的过程中，不知不觉地染上了这种难以更改的坏习惯。

枫叶之儒

面试10要点


1．态度自然放松

　　第一次面试总是不会轻松的，但是假如你很紧张的话，你将更难推销自己。把你心里的不安平静下来。怎么做呢？首先，记住那位主考官也曾经历过同样的事情。其次，在你走进办公室以前，先做三次深呼吸使自己放松下来。

2．穿着适合那份工作的服装

　　穿着的服装和你去面试的那份工作的性质要有关联。是什么性质的工作，就应穿相适应的服装。基本原则是穿着整齐明快，不可太花哨。假如是应征办公室以外的工作，可以穿一件长裤套装，或是一件简单整齐的洋装。不应失去你的女性特质。记住最好不要穿新衣,那会让你觉得不自然.另外,叫一个朋友来感受一下站立的距离,超过1.5米会显得你冷漠

3．以你最好的一张脸前往

　　一张容光焕发的脸，会给主试官以活力感。反之，一脸疲惫、哀愁的脸，会让主试官心有不悦。因此，应该整理整理表情，并略施粉黛，衬出一张生气勃勃的颜面。不过，胭脂、口红和眼线要尽量少用些。


5．走进去时保持站立的姿势

　　走进面试办公室时，除非对方让你坐下，绝对不要随自己的意思坐下来，而应保持优雅的站立姿势。

6．把主试官当成一个朋友

　　把那些主试者想成是你的朋友，你是去拜访朋友的。这样就会产生一种温暖的感觉。你越感到温暖，就越容易达到自我推销的目的。


7．让主试官感到自在

　　怎么做呢？看起来要有兴趣，不要无精打采，不要打呵欠，多多微笑，让你的微笑形成一个温暖、愉快的表情。不要皱眉头或看起来很顽固。


8．倾听并且发问

　　多倾听表示你对主试官的充分尊重和注意。多发问则表现你已经消化了主试者所说的话。假如主试者刚刚告诉你上班时间是9点到5点，那么随口问一下是不是规定要加班，就是一个聪明的问题。

9．对自己充满信心

　　有信心的女人能给人耳目一新的感觉。而信心则源于你对自己的了解，对职业信息的分析和你不达到目的誓不罢休的决心。

　　你找到某家公司，问清经理是谁，就到他的办公室，有礼貌地和他寒暄几句，然后说明来意，进入正题。要记住，尽可能与有决定权的人面谈，不要去人事部门。如果是经理或其他高级主管让你去，你再去。作为一个聪明的女人，你应该知道，人事部门无最终决定权，他们只是按总经理、厂长或总工程师、总会计师、总经济师等"要人"的旨意办。


10．注意你的第一印象

　　人们对陌生的印象往往较为深刻。他们会注意你的一举一动，听你说话是否诚恳自信，看你的仪表是否大方得体，你举止是否不卑不亢等等。总之，是否给人留下一个最佳的第一印象。

枫叶之儒

应该怎样结束面试谈话？


在交谈中，人们普遍重视开头，万事开头难嘛，而对结束谈话，人们往往不以为然。说话完了，说声"再见"不就结束了吗？

其实，结束谈话并非如此简单。比如，一方没说完话，对方就不愿听了，怎么结束？两人在交谈中争得面红耳赤，又各不相让，如何结束？两个谈兴正浓，而客观条件又不容许再谈下去，又应该怎样结束？

一次好的交谈，欲达到"与君一席话，胜读十年书"的效果，也要有一个很好的结尾。余音绕梁，三日不绝。那么，怎样结束谈话，才能给人留下难忘、美好的印象呢？以下介绍几种结束谈话的技巧：

　　1?切忌在双方热烈讨论某一问题时，突然将对话结束，这是一种失礼的表现。如果一时出现僵持的局面，应设法把话题改变，一旦气氛缓和就应赶紧收场。

　　2?不要勉强把话拖长。当发现谈话的内容已渐枯竭时，就应马上道别。否则，会给对方留下言语无味的印象。

　　3?要小心留意对方的暗示。如果对方对谈话失去兴趣时，可能会利用"身体语言"做出希望结束谈话的暗示。比如，有意地看看手表，或频繁地改变坐姿，或游目四顾、心神不安。遇到这些情况，最好知趣地结束谈话。

　　4?要把时间掌握得恰到好处。在准备结束谈话之前，先预定一段短时间，以便从容地停止。突然结束，匆匆忙忙地离开，会给以粗鲁无礼的印象。

　　5?笑容是结束谈话的最佳句号，因为最后的印象，往往也是最深的印象，可以长期留在双方的脑海之中。

　　6?在有些交谈结束时，说一些名人格言、富有哲理的话，或是美好祝愿的话，往往会产生很好的效果。

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《面试问题大全》 [M05] [M05]

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影响他人的能力

　　如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。　　

　　& 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。

　　& 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。

　　& 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？

　　& 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？

　　& 请说说你的这样一个经历：你的老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？

　　& 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？

　　& 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？

　　& 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？

　　& 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？

　　& 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？

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客户服务类工作


　　服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。　　

　　& 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？

　　& 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

　　& 你认为质量和客户服务的关系是什么？

　　& 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

　　& 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？

　　& 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

　　& 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？

　　& 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

　　& 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

　　& 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

枫叶之儒

团队意识


　　团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。

　　& 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？

　　& 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？

　　& 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？

　　& 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？

　　& 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？

　　& 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？

　　& 你认为怎样才算一个好的团队者？

　　& 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？

　　& 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？

枫叶之儒

有效的沟通技能


　　不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。　　

　　& 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？

　　& 一个好的沟通者应该具备哪些条件？

　　& 请说一下别人是怎样看你的？

　　& 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？

　　& 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？

　　& 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？

　　& 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？

　　& 你认为良好沟通的关键是什么？

　　& 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？

枫叶之儒

工作主动性


　　工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的。

　& 说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？

　　& 请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。

　　& 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？

　　& 在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？

　　& 讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。

　　& 工作中使你最满意的地方是什么？

　　& 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？

　　& 你认为工作中什么被视为是危险的情况？

　　& 你最后一次违反规定是什么时候？

　　& 若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？

　　& 哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？

　　& 为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？